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话务岗位职责
在现实社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的话务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
话务岗位职责1
一、岗位职责负责接听所有热线来电，保持电话畅通，服务规范用语，声线甜美，语速适中，
客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性受理客户业务咨询、电话下单、快件查询、客户投诉等一次性可解决的回复、处理。3接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容、和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导
建立客户信息一览表，登记清楚客户的详细资料（公司名称、地址、联系人、电话等）
1.接听电话的四个基本原则电话铃响在三声之内接起电话机旁准备纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的工号或者姓名
2.接听电话的要点认真做好记录
使用礼貌用语讲电话时要简洁、明了注意听取事件、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词
注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短
二、规范用语
招呼语：您好，中通速递，很高兴为您服务！（可根据时间段或者节日灵活的向客户
问候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好.）
结束语：谢谢您的来电，再见。（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快）
三、话务员岗前每日必做按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通
个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪熟练掌握“中通速递”，“请问您是”“正在为您查询，请您稍等”“再见”等专业用语认真记录客户、网点及总部的通话内容，按照有关规定及时回答，疑难问题及时转告主管人员处理熟记违禁品的范围，对客违禁品交寄要求使用“对不起，我不能帮助您”必须拒绝
熟记同城件、外埠件、国际件规定失效和价格，不作肯定、百分之百等承诺6必须掌握计算机录单技能，熟练掌握中通速递信息管理系统的操作技能注意当日天气预报，做到班前提示遵守礼貌、专业、简捷的操作规范阅读公司宣传栏和关注内网信息，掌握公司最新的业务动态及相关操作知识
四、话务员应具备的素质“处变不惊”的应变力心理素质要求：挫折打击的承受能力情绪的自我掌控及调节能力满负荷情感付出的支持能力积极进取、永不言败的良好心态学会聆听客户的抱怨忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德品格素质要求：不轻易承诺，说了就要做到勇于承担责任拥有博爱之心，真诚对待每一个人谦虚是做好客户服务工作的要素之一强烈的集体荣誉感良好的语言表达能力技能素质要求：丰富的行业知识及经验熟练的专业技能4优雅的形体语言表达技巧5思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6具备良好的.人际关系沟通能力7具备专业的客户服务电话接听技巧8良好的倾听能力1 “客户至上”的服务观念综合素质要求：2工作的独立处理能力3各种问题的分析解决能力4人际关系的协调能力5真诚的服务不是找借口，而是找办法6具有高度的责任心7熟悉公司业务操作流程8上班时间不做与工作无关的事情
话务岗位职责2
1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。
2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。
3、负责检查话务员工的'礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。
4、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。
5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。
5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。
6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。
7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。
8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。
9、负责每日工作信息传达，并执行。
10、完成上级领导临时交待工作。
话务岗位职责3
1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。
2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。
3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。
4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。
6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。
8、认真执行公司的.各种销售政策、制度和规范。
9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。
10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。
11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。
12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。
13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。
14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。
15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。
16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。
17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。
18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。
19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。
20、负责话务中心公共设施使用与维护。
21、完成上级领导临时交办的工作。
话务岗位职责4
职位描述:
1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务;
2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。
职位要求:
1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;
2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;
3.应变能力强,勤奋敬业,一定的.抗压能力;
4.工作主动,具有良好的团队协作精神;
话务岗位职责5
岗位职责：
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5.随时了解掌握房地产市场最新信息。
6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.与各部门保持良好的联系沟通。
9.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
10.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
11.完成领导临时交办的'工作。
任职要求：
1、中专及以上学历。
2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件；
3、具有较强的表达能力；和逻辑思维能力。
4、具有良好的沟通能力、及较强的保密意识；
5、具有良好的应变能力，抗压能力和极好的心态及服务意识。
6、普通话标准，热情，积极主动，认真且责任心强；
话务岗位职责6
1、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2、负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里；好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3、负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整
4、负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5、负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6、协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7、负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的`签收情况订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8、负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9、负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11、负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12、负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判
13、负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间时长上什么产品最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15、负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16、负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17、负责好广告来临前的激励和调整
18、负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
19、负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论
话务岗位职责7
岗位职责:
1、负责外来电话的接听、转接与记录。
2、为客户提供热情耐心的'咨询服务，跟踪处理结果的落实。
3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、与各部门保持良好的联系沟通。
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历。
2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。
3、责任心强，认真负责。
话务岗位职责8
话务员职位要求
1.有市场营销、产品知识等方面的知识；
2.有销售经验者优先；
3.良好的'中英文口头表达能力，语言亲和力强；
4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；
5.喜欢从事具有挑战性的工作。
话务岗位职责9
岗位职责：
1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以电话的方式进行新客户开发
2、通过电话的形式负责公司的`产品介绍并做好电话内容的相关记录
3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访
任职资格
1、初中以上学历，男女不限
2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心
3、有电话销售经验者优先
4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神
话务岗位职责10
1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。
2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的'回复、处理
3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。
4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。
5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录
6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备
话务岗位职责11
岗位描述:
-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;
-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。
-及时更新、补充客户资料，以保持资料的`有效性。
- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。
任职资格:
- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;
-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;
-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的文字录入能力;
-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。
-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;
-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。
薪酬福利:
-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;
-完善在职培训﹐良好晋升机会;
-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;
-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。
话务岗位职责12
职位描述
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、有良好的'团队合作精神，工作积极、热情
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。
话务岗位职责13
一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。
二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。
三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。
四、负责管理公司文件、信函的收发、邮寄工作。
五、负责管理公司报刊杂志的订阅、分发工作。
六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。
七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。
八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。
九、负责公司人力资源管理。
十、负责办公室印信管理。
十一、负责公司所有相关部门的后勤保障。
十二、负责考核公司各部门的'计划执行情况，按规定提出奖惩办法。
十三、完成公司领导交办的其他工作。
话务岗位职责14
岗位职责:
1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。
能力要求:
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的'工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
话务岗位职责15
【部门职能】
1、根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；
2、负责公司品牌推广、对内对外的资源整合；
3、市场信息的收集与分析；
4、市场渠道维护与开发。
（一）市场部经理直属下级：业务主管、业务员
职务陈述：
主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。岗位职责：
1、负责营销各阶段市场研究与定位；
2、全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；
3、负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；
4、负责市场决策的事后评估与调整；
5、参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；
6、参与项目文案创意。
8、负责制定项目销售计划和销售任务；
9、负责销售现场的日常管理及团队管理
10、领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；
11、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
12、协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
13、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
14、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
15、按时提报相关报表。
（二）市场推广职责：
（1）市场调研、情报收集、分析与预测；
（2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；
（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；
（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；
（5）调研诊断,找出业务推广中存在的'问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。
（6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。
（7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;
（三）业务主管、业务员职务陈述：
（1）负责小区拓展及关系维护；
（2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广
岗位职责：
1、开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护）
2、及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应；
3、负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；
4、积极主动的完成上级领导交办的其他工作。电话推广：
1、通过电话进行产品推广，完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度。
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